FAQ – よくあるご質問 –

■製品について

製品はどこで作られていますか?
製品はエシカルな基準を満たしていますか?
製品の実物をどこかで見ることはできますか?
新作はいつ出ますか?どのように確認できますか?
自分にあったサイズはどのように判断すればよいですか?
XXLやXXSのサイズに限定して商品を探すことはできますか?
白いTシャツは透けませんか?
グレーのTシャツは汗が目立ちませんか?
Tシャツは洗濯で縮みませんか?首周りは伸びてしまいませんか?
Tシャツのプリントは剥がれたり、カピカピになってひびが入ったりしませんか?
どのぐらい着ると、着古した感じになりますか?

■セミオーダーメイド、特注について

生地の色やプリントの色を変えることはできますか?
Vネックのものをクルーネックにしたり、その逆はできますか?
作ってほしいデザインがあるのですが、対応してくれますか?

■カスタマーサポートについて

どれを買おうか迷っています。相談しながら買い物できますか?
電話やLINE、Facebookメッセンジャー等で注文することはできますか?
購入後に連絡や質問をしたい場合はどうすれば良いですか?
サイズが合わない場合、返品は可能ですか?
以前アカウントを登録したのですがパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?
パスワードを複数回間違え、アカウントがロックされてしまいました。どうすれば良いですか?

■販売について

オンライン以外で買える場所はありますか?
セールはやっていますか?
卸販売はしていますか?

■注文・決済方法について

Webでの注文プロセスは簡単ですか?
なぜかWebから注文できません。どうすれば良いですか?
銀行振込も受け付けていますか?
商品着後の後払い決済も受け付けていますか?
決済のセキュリティは万全ですか?
クレジットカードの情報はどのように管理されますか?
注文する際、アカウントの登録は必要ですか?
アカウントの情報はどのように使われますか?電話番号は必要ですか?

■郵送について

いつ届きますか?
希望の郵送方法を指定することはできますか?
自宅の住所を公開したくないため、近くのコンビニで受け取ることはできますか?
プレゼントとして別住所に送りたいのですがどのように届けられますか?
プレゼントとして送る際、メッセージカードはつけられますか?
海外にも送ることはできますか?
どのような包装で届きますか?

■KOUSCHについて

どんなブランドですか?
どんな人がやっていますか?
Pop Up Storeはいつどこでやっていますか?
Pop Up Storeのお知らせを受け取ることはできますか?
SNSは何をやっていますか?
ブログkousch.infoで取り上げてもらいたいトピックをリクエストしても良いですか?
オンラインストアや商品への要望、気づいた点などはどのように伝えたら良いですか?

 

 


■製品について

製品はどこで作られていますか?

地のTシャツやトートバッグは、日本の企業の管理下、中国、バングラデッシュ等で生産されたものを使用しています。
国境を意識せず、グローバル全体からみて適地のものを使っています。
シルクスクリーンプリントは東京にて手作業で行っており、「東京産」の「産地直送」Tシャツです。
大人向けTシャツをお送りするときに使っているKOUSCHのロゴ入りの包装材料は
日本全国の中で特殊な印刷技術を持つ会社に特注しています。

 

製品はエシカルな基準を満たしていますか?

エシカルとは、企業の事業や商品、人々の行動が、
自然環境や人権などにやさしいかどうか、ですが、
何がエシカルで何がエシカルでないか、と見極めることは非常に難しい問題です。
KOUSCHは確認しうる範囲、可能な範囲での判断を行い、製造・販売活動を行っています。

◇綿
昨今、オーガニックコットンが商品のキーワードとして溢れています。
オーガニックコットンは、農薬や化学肥料を使わずに育てるため、環境への負荷が低いと言われています
(綿製品として使う場合の人の肌への影響は普通のコットンもオーガニックコットンも変わらないと言われています)。
他方、オーガニックコットンを育てるための大量の糞尿が河川に大量の藻を発生させることもあることや、
オーガニックコットンでも結局は化学的な染料を使っている場合もあったり、
かなり人手がかかって労働集約的であることから、
環境や貧困問題、最新の科学技術を使った効率的な生産、等の全体的な視点で見たときに、
本当に最善の選択肢なのか、という観点もあります。

Link>>「コットンと環境」(一般財団法人日本綿業振興会)

このことから、KOUSCHでは現在、オーガニックコットンに限定せずに地の生地を選んでいます。
今後、オーガニックコットン製品も取り入れる予定ですが、
どれを選択するかは、お客様ごとに異なって良いのではないかと考えております。

◇海外Tシャツ縫製工場の労働環境
KOUSCHのTシャツの本体は日本の企業の管理のもと、海外で生産されたものを使用しています。
これらの企業より、不当な労働環境下で生産されたものではない、という回答を得ています。

◇廃棄
ファッション業界で問題となっている事項の1つが
大量に生産した製品の売れ残りが廃棄され埋め立てられているという事実です。
KOUSCHでは、ご注文を受けて製品を完成させるプロセスをとっているため、
廃棄は限りなく少ないものとなっています。

 

製品の実物をどこかで見ることはできますか?

春~夏にかけて一定期間、Pop Up Storeをオープンしており、そちらでご覧になることができます。
もし特定の商品がご覧になりたい場合は事前に連絡していただければ展示品に追加いたします。
Pop Up Storeのお知らせは、当ホームページやFacebookでご確認ください。
メールアドレスを教えていただければ、こちらからメールでお知らせすることも可能です。

また、Pop Up Storeにお越しになれない場合、西荻窪の応接室にてお見せすることも可能です。
ご希望の場合は事前にご連絡をお願いします。

 

新作はいつ出ますか?どのように確認できますか?

新作は不定期で制作しております。
その年の新作をご紹介するページを設けており、そちらでご確認できるほか、
Instagramでも随時ご紹介しています。

 

自分にあったサイズはどのように判断すればよいですか?

各商品のページに、身長を目安とした適正サイズを掲載しております。
また、サイズガイドのページもご参考にご覧ください。 >>サイズガイド

体格であったり、ぴったり着るかゆったり着るか等によっても判断が変わってくるかと思います。
もし迷われる場合は、ご気軽にご相談ください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

XXLやXXSのサイズに限定して商品を探すことはできますか?

各商品のページのカートボタンの下あたりに「商品タグ」と呼ばれる項目が並んでいます。
お探しになりたいサイズの単語をクリックしていただくと、その単語で抽出された商品の検索結果が表示されます。

 

白いTシャツは透けませんか?

KOUSCHで採用している生地は比較的薄手ですが、
だからと言って、スケスケで地肌が見えてしまうということはありません。

☆写真を掲載しますので少々お待ちください

 

グレーのTシャツは汗が目立ちませんか?

☆写真を掲載しますので少々お待ちください

 

Tシャツは洗濯で縮みませんか?首周りは伸びてしまいませんか?

綿製品は通常縮みますが、縮む限界があり、
一般的に、予めある程度縮ませた状態で売っている商品と、そうでない商品があります。
KOUSCHの商品も洗濯によって最大5-10cmほど縮むことがありますので、
ご考慮のうえ、サイズを選択してください。

特に、乾燥機を使うと最大限に縮む可能性があるため、極力乾燥機の使用はおやめください。
縮んでしまった場合の伸ばし方ほか、お手入れ方法はこちらをご覧ください。
>>Tシャツ・カットソーのお手入れ

首周りについては、しっかりとした作りになっているため、
通常の着方、洗濯方法を行っていれば特に伸びてしまうことはありません。
ただし、濡れた状態で力を入れて首周りを引っ張るなどは極力お避けください。

 

Tシャツのプリントは剥がれたり、カピカピになってひびが入ったりしませんか?

シルクスクリーンプリントの際に使うインクには、
ゴムのようなラバータイプと粘度が低い染み込みタイプがあります。
工業用のプリンターで印刷してあるプリントと異なり、
シルクスクリーンプリントでは、ラバータイプにせよ染み込みタイプにせよ、
生地の糸一本一本をインクがカバーするため、
シールのようにペロンと剥がれることはありません。

ネットに入れてや裏返しての洗濯、乾燥機の不使用を続けていただければ、
プリント部分がはげてきたりひびが入ることは殆どないです。

>>Tシャツ・カットソーのお手入れ

お困りのことが発生した場合は、ご気軽にご連絡・ご相談お願いします。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

どのぐらい着ると、着古した感じになりますか?

外で泥だらけになって活動などをしない限りは、
2-3年は簡単にもちます。
どのぐらいもつかどうかは、着る頻度、洗濯の頻度や洗濯方法によっても異なってきます。
長くきれいに着るには、ネットの使用、裏返しての洗濯などの徹底をおすすめします。
>>Tシャツ・カットソーのお手入れ

☆写真を掲載しますので少々お待ちください


■セミオーダーメイド、特注について

生地の色やプリントの色を変えることはできますか?

プリントのインクは生地の色によっても発色の仕方が異なり、
出来上がったときにお客様の想像した色と違ってしまう可能性があります。
そうしますと、お客様の不満が残ってしまい、KOUSCHとしても不本意な結果になってしまいますので、
恐れながら対応しておりません。
ただし、こんな色は人気があるはず、などアドバイスがありましたら、
ぜひお願いいたします。

 

Vネックのものをクルーネックにしたり、その逆はできますか?

商品にもよりますが、対応できることも多いので、ぜひご相談ください。
特に、ユニセックスの白地、グレー地、黒地、ネイビー地については対応可能な可能性が高いです。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

注文の際は、メモ欄にその旨ご記入ください。

 

新たに作ってほしいデザインがあるのですが、対応してくれますか?

どうもありがとうございます。
もし、デザインのテーマがKOUSCHに合っていて、
他のお客様からも人気がありそうな場合は、ぜひ作らせていただきます。

コラボ製品などのご要望がある場合は、
ご気軽にお問い合わせください。

なお、お持ち込みのデザインをプリントのみするというサービスは行っておりません。


■カスタマーサポートについて

どれを買おうか迷っています。相談しながら買い物できますか?

はい、ご気軽にメール、電話などでご相談ください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

※夜間や休日、リアルタイムでご相談に対応できない可能性がありますが、極力早く対応いたします。

 

電話やLINE、Facebookメッセンジャー等で注文することはできますか?

はい、指定の商品、サイズ、ご連絡先、送付先をお知らせください。
お支払いは、銀行振込でお願いいたします。
振込を確認次第、製品を刷ってお送りします。

なお、もしオンラインストアでの購入が可能な場合は、そうしてくださると助かります。

 

購入後に連絡や質問をしたい場合はどうすれば良いですか?

ご気軽にメール、電話などをお願いいたします。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

サイズが合わない場合、返品は可能ですか?

当店は、ご注文を受けてから、
お客様の指定されたサイズのTシャツにシルクスクリーンでプリントしております。
よって、恐れ入りますが、原則として返品を受け付けておりません。
>>特定商取引法に関する表示-返品・不良品について

ご購入の前にサイズなどご不明な点がある場合は、
お手数ですが、お問い合わせをお願いいたします。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

なお、サイズ違いを含め、商品到着後にお困りの点がありましたら
お手数ですが、上記までご連絡をお願いいたします。
対応できる限りのことはいたします。

 

以前アカウントを登録したのですがパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

マイアカウントのページのパスワード入力欄の下にある、
パスワードを忘れた場合はこちら」という文言をクリックしてください。

もしくは、以下のリンク先からパスワードを再設定してください。

>>マイアカウント パスワードリセットのページ

 

ユーザー名、メールアドレスも覚えていらっしゃらない場合は、
お手数おかけして申し訳ありませんが、新しいアカウントを作っていただくか、
お問い合わせください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

パスワードを複数回間違え、アカウントがロックされてしまいました。どうすれば良いですか?

お手間をおかけして申し訳ありません。
ユーザー名またはメールアドレスをお知らせのうえ、ロックの解除のリクエストをお願いします。
ご本人確認のご質問をしたうえで解除させていただきます。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

■販売について

オンライン以外で買える場所はありますか?

春~夏にかけてPop Up Storeを期間限定で開いております。
開催時期、場所は、当オンラインストア、Facebook、Instagramなどでお知らせいたします。
個別にお知らせすることも可能ですので、メールアドレスや郵便宛先などをお教えください。

Pop Up Storeでは、サンプル品の展示を行っております。
その場で予約・お支払いが可能ですが、商品は後日郵送することになります。

 

セールはやっていますか?

恒例のセールは行っておりません。
稀にFacebookをフォローされている方向けの期間限定企画などを実施する場合がございます。
また、今後、先行予約販売に伴う限定サービスを実施する可能性があります。

 

卸販売はしていますか?

卸販売や、1度に大量に購入される場合につき、ご相談をお受けしています。
ご気軽にご連絡をお願いいたします。
東京内・近郊でしたらご指定の場所に伺うこともできます。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

■注文・決済方法について

Webでの注文プロセスは簡単ですか?

はい、簡単に注文が可能です。詳しくは以下をご覧ください。

>ご注文とお支払い方法

もしお分かりにならない点やお困りの点などがある場合は、
ご遠慮なく何でもお問い合わせください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

なぜかWebから注文できません。どうすれば良いですか?

ご面倒をおかけして申し訳ありません。
恐れ入りますが、その場合は、メール、電話などでご連絡ください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

指定の商品、サイズ、ご連絡先、送付先をお知らせください。
お支払いは、銀行振込でお願いいたします。
振込先口座番号をお伝えします。
振込を確認次第、製品を刷ってお送りします。

 

銀行振込も受け付けていますか?

極力オンラインでのクレジットカード決済をお願いしておりますが、
銀行振込も受け付けておりますのでお問い合わせください。

指定の商品、サイズ、ご連絡先、送付先をお知らせください。
振込先口座番号をお伝えします。
振込を確認次第、製品を刷ってお送りします。

 

商品着後の後払い決済も受け付けていますか?

大変申し訳ありません。
今のところ、後払い決済に対応していません。
将来的には対応したいと考えております。

商品が本当に到着するか不安な方にも安心していただけるような対応として以下をとっております。
・ご注文後、注文を受けた旨のメールがお客様に届きます
・商品の発送時、発送した旨のメールをお送りします
・上記の発送メールに、ヤマト運輸の追跡番号を記載しますので、配送状況をご確認いただけます

もし上記でも不安が解消されない場合は、こまめにメールなどでご連絡とるようにしますので、
ご気軽にご相談ください。

 

決済のセキュリティは万全ですか?

当オンラインストア(kousch-style.com)はSSL(WebブラウザとWebサーバ間で通信されるデータを暗号化する技術)を使用し、
各種処理のセキュリティを担保しています。
また、決済の仕組みとしては、「Stripe」もしくは「PayPal」を選択いただけるようにしており、
KOUSCH自身がクレジットカードの情報を見たり保管したりすることは一切ありません。

「Stripe」のセキュリティについては、Stripe Security page をご覧ください。
「PayPal」のセキュリティについては、PayPal Security page をご覧ください。

双方ともグローバルで十分な実績のある仕組みです。

なお、Pop Up Storeでのクレジットカード決済には、「Square」を利用しております。

 

クレジットカードの情報はどのように管理されますか?

当サイトの決済オプションである「Stripe」および「PayPal」は共に外部の仕組みであり、
KOUSCHのオンラインストア内でクレジットカードの情報を保管したり閲覧することはありません。

「Stripe」および「PayPal」のそれぞれの仕組みの中でクレジットカード情報が管理されています。

「Stripe」のセキュリティについては、Stripe Security page をご覧ください。
「PayPal」のセキュリティについては、PayPal Security page をご覧ください。

「Stripe」および「PayPal」はグローバルで十分な実績のある仕組みですが、
ご不安が解消されない場合は、銀行振込をご希望の旨、お伝えください。

 

注文する際、アカウントの登録は必要ですか?

アカウントの登録は必須ではありません。

アカウントを登録されると、当オンラインストアに次回訪問された際、
氏名、住所などの情報を再入力する必要がなくなります。
また、過去の購入履歴もご覧いただけます。

アカウントの登録をご希望される場合は、決済の際、請求先情報の入力の下にある□に☑をお願いします。

 

アカウントの情報はどのように使われますか?電話番号は必要ですか?

商品をお届けするために使用します。
ご注文や郵送に関するご確認事項がある場合、電話やメールでご連絡しますので、
恐れ入りますが、電話番号やメールアドレスもお教えください。

また、頻度は少ないですが、メールや郵便にてお知らせやご連絡をお届けする可能性がございます。

 

■郵送について

いつ届きますか?

ご注文を受けてから10日以内に発送いたします。
実際にはもう少し早く発送できています(※)。
急ぎの方はご注文のメモ欄や、メール、電話などでその旨お伝えください。

発送後は、地域にもよりますが、1―2日で到着します。

ご発送次第、問い合わせ伝票番号をお知らせしますので、
そちらで随時郵送のステイタスをご確認いただけます。

ネコポスの場合、ポスト投函方式のため、日時指定ができませんが、
宅急便の場合、日時指定が可能です。ご希望があればお知らせください。

(※)
週の初めに注文いただくと次の週末までにはお届けできるようなイメージです。
金曜日にご注文いただくと少し時間がかかり、次の週末までにはお届けします。
Pop Up Store直後は恐れ入りますが、もう少しお待ちいただくことがあります。

 

希望の郵送方法を指定することはできますか?

可能な範囲で対応いたしますので、ご注文の際、メモ欄に記入くださるか、
メール、電話などでご連絡ください。

場合により、追加で料金が発生することもありますので、ご相談させてください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

自宅の住所を公開したくないため、近くのコンビニで受け取ることはできますか?

お届け先住所なしでの発送をご希望の場合は、
メルアド宅急便など、通常外のサービスを利用する必要がございます(※)。

別途追加料金1,500円をご請求する形となりますが、
ご希望の場合は、ご注文のメモ欄や、メール、電話などでお伝えください。

(※)
KOUSCHが通常利用している運送会社はヤマト運輸です。
ヤマト運輸の場合、お届け先住所を記入してお送りしたうえで、
お客様ご自身が受け取り場所をコンビニや営業所などに変更することは可能ですが、
お届け先住所なしに直接コンビニ宛などにすることは今現在できません。

 

プレゼントとして別住所に送りたいのですがどのように届けられますか?

ご注文の際、メモ欄にプレゼントである旨ご記入ください。
プレゼント包装のご希望がある場合、こちらで包装をご注文ください
(ギフト包装を指定されない場合、包装はダンボールとビニールの簡易包装となっています)。
決済時に、ご請求先住所のほかに、送付先住所として、プレゼントの送り先をご記入ください。

お客様には注文確認メール、および、発送のお知らせのメールが送られ、
郵送のステイタスをご確認いただけます。

発送用の箱には、金額記載のない商品内訳と、商品に関するご説明を同梱いたします、
メッセージカードのご希望がある場合は、そちらも入れてお送りします。

 

プレゼントとして送る際、メッセージカードはつけられますか?

はい、可能ですので、ご気軽にお知らせください。
原稿をいただければ、当方の事務用レーザープリンターで用紙に印刷して同梱します。
(レーザープリンターは発色があまりよくないため、白黒の原稿のほうが無難ですが
画質にこだわられなければ写真なども入れていただいても良いです)

お客様自身が用意されたメッセージカードを当方に送っていただき、
そちらを同梱することも可能です。

 

海外にも送ることはできますか?

はい、可能です。
ただし、送料の条件が異なります。
KOUSCHの英語サイトからご注文いただくか、
メール、電話などでご連絡いただき、銀行振り込みで決済をお願いいたします。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

どのような包装で届きますか?

KOUSCHでは環境に配慮し、包装は過度にならないようにしております。
通常は、商品をビニール製の袋に入れ、段ボール箱に入れて発送しております。

大人用Tシャツについては、KOUSCHのロゴが入った包装紙を使っております。
こちらは、透ける素材と色合いをこだわったもので、
日本全国の中で探した印刷会社に特注でお願いしています。

ギフト包装についてはこちらでご確認・ご注文ください。

 

■KOUSCHについて

どんなブランドですか?

KOUSCHについてご紹介しているページがありますので、ご覧いただけると幸いです。
>>ABOUT US – コンセプト・立ち上げ背景・Tシャツの特徴など

>>アート、日々の豊かな生活についてのブログ kousch.info

FacebookやInstagram、Twitterなどでフォローをいただくと、
Pop Up Storeのお知らせや、新商品情報、ブログ最新記事などのお知らせを
随時ご覧になることができます。
なにとぞ応援をよろしくお願いいたします。

>>Facebook
>>Instagram
>>Twitter

 

どんな人がやっていますか?

どんな人でしょう?
まじめな気もします。ふざけている気もします。
つんとしている気もします。案外親しみやすい気もします。

みなさまにお会いできるのを楽しみにしております。

 

Pop Up Storeはいつどこでやっていますか?

2017年は、5月表参道、7月広尾、8月NYブルックリンと開催しました。
2018年については、当サイト、Facebook、Instagram、Twitterなどでお知らせします。
お楽しみに!

 

Pop Up Storeのお知らせを受け取ることはできますか?

はい、ご希望の方法でお知らせします。
メールでお知らせすることも可能ですし、ご案内ハガキをお送りすることも可能です。
メール等でその旨お伝えください。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250

 

SNSは何をやっていますか?

Facebook、Instagram、Twitter、LINE@で各種情報をお知らせしています。
フォローいただけると大変うれしいです。

>>Facebook
>>Instagram
>>Twitter
>>LINE@

 

ブログkousch.infoで取り上げてもらいたいトピックをリクエストしても良いですか?

はい、ぜひともよろしくお願いします。
楽しい記事をご提供できると良いです。

 

オンラインストアや商品への要望、気づいた点などはどのように伝えたら良いですか?

どうもありがとうございます。
ぜひメールや電話などでお願いいたします。

>>お問い合わせフォーム

メール:support@kousch-style.com
電話:03-5941-6250